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近日，山西潞城农商银行纪委组织召开集中警示教育工作会议，会议聚焦网点日常检查、业务投诉等较为突出的案例，深入查摆问题、加强重点整治、切实改进工作作风。行领导、中层负责人参加会议。
会上，该行纪委书记李小亮通报了近期网点服务管理缺失的案例，对下一步服务工作进行要求。
提高服务意识，将客户金融诉求放在首位。 建立考核激励机制，增强厅堂人员主动服务意识，同时要进一步发挥智能机具优势，减轻柜面压力，最大限度地减少客户等待时间，提高办理效率。
提升突发情况处置能力。 修订完善柜面突发情况应急处理工作机制，精准服务、精细管理，合理划分厅堂网格，明确责任分区，梳理完善好服务流程。
强化培训辅导，提升服务效能。 结合“赢在网点”创建活动要求，结合不同服务场景，制订电话、面谈专门话术模板，常态化开展培训演练，帮助员工找准营销点、切入点，切实解决开口难、营销成效低的问题。
作者：孙煜超
